Tal vez en algún momento escuchaste hablar de los Community Manager, pero quizá no tengas claro cuáles son sus funciones, aquí te explicamos
Si te apasiona el mundo digital, el marketing y el mundo de las redes sociales, posiblemente te gustaría desempeñarte como un Community Manager. Además que todo indica que la comunidad virtual seguirá creciendo con pasos agigantados.
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Ya se acerca el día del Community Manager, fecha propicia para destacar el trabajo que hacen estos expertos en redes sociales. Por esa razón te explicamos cuáles son las funciones que realizan estos profesionales del mundo digital.
Algunas de sus funciones son:
- Crea y gestiona contenidos. Este es el pan de cada día para estos profesionales.
- Se comunica constantemente con la comunidad: Responde a usuarios y genera audiencias.
- Humaniza la marca y genera valor agregado para fortalecer el engagement.
- Analiza y monitorea el rendimiento de la estrategia para Social Media, a través de KPI’s.
- Planifica acciones de marketing digital.
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¿Cuál es la rutina diaria de un Community Manager?
Revisar las interacciones
Un Community Manager inicia el día revisando las interacciones que obtuvo en redes sociales. Esto incluye menciones, comentarios, publicaciones y nuevos seguidores.
Crear contenido
En la rutina diaria del Community Manager está dedicado en casi 50% a la producción de contenido. Bien sea recepcionando fotografías, gráficas, videos o podcast; creando historias para Instagram o registrando con cámara en mano todo lo que ocurre en la empresa para conseguir material nuevo, que humanice a la marca y agrade a los seguidores.
Tuitear y retuitear
Twitter es la red social con más movimiento de todas. El Community Manager que maneje cuentas en esta plataforma, debe tuitear al menos tres veces al día.
Postear en Facebook
Hace parte importante del trabajo diario de un Community Manager postear en Facebook. De acuerdo al tipo de empresa, el número de publicaciones al día puede variar.
Facebook es una red social que funciona para empresas solo si hay inversión de pauta. Su algoritmo está configurado para dar mayor visualización a los contenidos pagados.
Generar contenido para otros componentes de la estrategia
Nos referimos a otras redes sociales de importancia, como Instagram, Linkedin, Pinterest y Youtube. En muchas ocasiones, el público de determinadas empresas está más en estas redes que en las dos principales (Facebook y Twitter).
Evaluar indicadores
La única forma de medir el rendimiento de la estrategia de Social Media, es medir constantemente los KPI’s de cada plataforma, de esta manera el Community Manager realiza sus balances diarios.
Atender conversaciones
Las redes sociales conectan marcas con clientes, esta cercanía genera espacios para el diálogo. De hecho, el crecimiento de una marca, hoy en día, depende en gran medida de la empatía que tenga con sus seguidores, por eso la importancia de leer y responder los comentarios, publicaciones y menciones de tu comunidad
En resumen, el Community Manager tiene más de 24 horas. Atender a la comunidad digital excede el horario laboral. No obstante, la organización es un factor clave para el cumplimiento de la estrategia y el logro de los objetivos.
