El banco reconoció la necesidad de sus clientes de efectuar transferencias sin restricciones. Bancolombia reembolsará a quienes hayan sido cobrados por estas transacciones.
Respondiendo a las demandas de sus usuarios, Bancolombia ha anunciado una importante modificación en su política de tarifas, declarando que a partir de este lunes 19 de febrero, las transferencias a Nequi serán gratuitas e ilimitadas para todos los titulares de cuentas de ahorros.
Mauricio Rosillo, vicepresidente de Negocios de Bancolombia, reconoció las fallas en la comunicación previa y lamentó cualquier confusión que esto haya causado entre los clientes. «Estamos comprometidos en encontrar soluciones que estén en línea con las necesidades de nuestros clientes«, declaró Rosillo.
👋Escuchamos a nuestros clientes y, comprometidos con su bienestar financiero tomamos la decisión de no cobrar las transferencias a Nequi. De nuevo las transferencias de Bancolombia a Nequi serán gratuitas e ilimitadas en todos los planes de cuentas de ahorros. Saludos, Marce.✨
— Bancolombia (@Bancolombia) February 19, 2024
La institución financiera también reiteró su compromiso con los clientes existentes, asegurando que siempre han disfrutado de transferencias ilimitadas y gratuitas a Nequi. Además, los clientes que se hayan unido a los nuevos planes de cuentas de ahorros Cero, Bronce y Plata después del 22 de enero de 2024, recibirán un reembolso completo del dinero y el IVA pagado por sus transferencias a Nequi.
Rosillo destacó la sinergia entre Nequi y Bancolombia, enfatizando que esta colaboración permite que más de 30 millones de personas realicen transacciones sin costo alguno.
La devolución de los cargos se verá reflejada en los registros de cuentas bajo el nombre «reversión cobro banco-nequi» a partir del próximo jueves, 22 de febrero.
Esta medida se implementa después de que en el mes de enero Bancolombia presentara cuatro planes de cuenta de ahorros, brindando a los clientes la libertad de elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades. Inicialmente, se había anunciado que los cargos por transferencias a Nequi solo se aplicarían a los nuevos planes, mientras que los clientes existentes continuarían con las condiciones actuales. Sin embargo, esta decisión ha sido revertida para asegurar la satisfacción y el beneficio de todos los clientes.
Comercio Electrónico: Una propuesta innovadora para este ecosistema
Según lo indicado por Bancolombia, el cobro se determinará según las tarifas estipuladas para cada transacción en Nequi y los planes de cuenta existentes.
Bancolombia ha causado incertidumbre al informar que implementará un cargo de 500 pesos para ciertos clientes por transferencias a Nequi. La entidad financiera ha emitido aclaraciones precisas sobre a quiénes afectará esta medida, destacando que no aplicará a cuentas de nómina, pensiones o cuentas corrientes ya existentes.
Además, como parte de esta actualización, Bancolombia ha lanzado cuatro nuevos planes de cuenta de ahorros para brindar a los clientes opciones que se adapten a sus necesidades individuales.
En un mundo en el que existen muchas opciones de cuentas de ahorros sin cuotas de manejo y transferencias gratuitas ilimitadas a otros bancos, Bancolombia ha empezado a cobrar a ciertos usuarios por transferencias a Nequi, que hace parte de su propio grupo. pic.twitter.com/TlVgRf0ltD
— José Caparroso (@JoseCaparroso) January 23, 2024
Bancolombia explicó que la implementación de este nuevo cargo por transferencias a Nequi se aplicará únicamente a los nuevos planes de cuenta de ahorros que se hayan abierto a partir del 22 de enero de 2024. Esto significa que los clientes actuales que mantengan cuentas de nómina, pensiones o cuentas corrientes no se verán afectados por estos cambios y continuarán con las condiciones existentes.
Para ofrecer a los clientes una gama de opciones acordes a sus necesidades financieras, Bancolombia ha introducido cuatro planes de cuenta de ahorros con cuotas de manejo mensuales que varían desde $0 hasta $14.190. Cada uno de estos planes tiene características específicas, y los clientes pueden elegir el que mejor se adapte a sus preferencias y patrones de uso financiero.
| Plan | Descripción | Cuota de Suscripción Mensual | Transferencias a Nequi | Cargo por Transacción a Nequi |
|---|---|---|---|---|
| Plan Cero | Para personas más digitales que prefieren métodos electrónicos. No incluye transferencias a Nequi. | $0 | No incluido | Cargo de 500 pesos + IVA por transacción |
| Plan Bronce | Para aquellos digitales con retiros esporádicos. Incluye dos transferencias a Nequi. | $5.990 | 2 transferencias | No aplica |
| Plan Plata | Equilibrio entre servicios, incluyendo retiros frecuentes. Incluye cinco transferencias a Nequi. | $8.990 | 5 transferencias | No aplica |
| Plan Oro | Para realizar retiros sin costo y transferir fondos a otros bancos. Incluye transferencias ilimitadas a Nequi. | $14.190 | Transferencias ilimitadas | No aplica |
Esta actualización de Bancolombia ha generado descontento entre los usuarios que utilizan a diario la plataforma de Nequi, al anunciar un cargo adicional por transferencias a través de este servicio, subrayando la importancia de que Bancolombia considere el impacto directo que esto tendrá.
Acciones disciplinarias contra 16 empresas de transporte de carga; 258 bajo investigación
